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Atención al cliente 25 Horas

100.00 90.00

La formación recibida en el curso Atención al cliente permite al alumno conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos, además del uso adecuado del teléfono como instrumento de atención e información al público.

Con este curso, el alumno aprenderá a implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio, así como utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

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Descripción

Los contenidos que se van a dar incluyen:

UD1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defecto.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Al finalizar la formación se entregará el diploma acreditativo correspondiente.

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